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"你好?这里是东东网?请问有什么可以帮您??"接通了?电话那头传来了客服小姐甜美的声音ゴ
"我靠?终于接通了?你们这电话转接来转接去的?白白让我等十几分钟了?"小秦抱怨道?随后?她便切入了主题ゴ
"我是用户名叫xxx的up主?两个小时前?我上传了一个视频?短短几分钟就收获了大量的人气?点击量?评论都是很靠前的?本来是很有希望入围参加你们的那个什么短视频大赛的??可是?刚才我登录网站的时候?居然发现我的视频被你们给删除了?理由是违规?而且还给了我一次警告?"
"行啊ゴ既然说我违规?那我就想问问你们了?我到底哪里违规了?"
是露点了还是涉黄了?你们倒是给我具体的指出来啊?不过?我丑话可说在前面啊?如果你们不能给我一个说法的话ゴ那我可跟你们没完?"
"我??对了啊?你们东东网的总部就在南都吧?要是这事不解决?我就去你们总部闹?我可什么事情都干得出来?"
小秦又是质疑?又是威胁的?俨然一副泼妇骂街的阵势ゴ
客服是经过专业培训的ゴ听到这里?第一反应当然是安抚用户的情绪ゴ
"实在抱歉女士?给您带来了不好的用户体验?请您放心?这件事情我们会积极的进行调查的?如果您的确没有存在违规行为?是我们系统误删的话?那个警告?是可以撤回的??"
说着?客服便按照小秦提供的名称?打开了她的那个账户?去检索详细记录ゴ
可是?几秒种后?客服呆住了ゴ
因为?那条视频?是被主管删除的?
虽然视频的具体内容已经看不到了?所以无法判断是否存在违规行为?但是有一点可以看到的?就是在那条视频的末尾?有一个删除者的信息?工号是001ゴ
而在客服中心里?能拥有这个工号的?只能是主管一人ゴ
居然是被主管给删除的ゴ
这下?年轻的客服小姐不知道该怎么处理了?毕竟?现在她是两头为难啊?一方面是电话那头小秦的咄咄逼人与威胁?而另一头则是主管?她谁都不敢得罪啊ゴ
于是?客服只好找到了主管的微信?小心翼翼的在手机上面询问他相关的情况ゴ
"主管?您好?我是工号9545??这条视频?您有印象吗?用户打电话来投诉了?说让我们给一个说法?要不然?就要来咱们总部闹事??"
有印象?主管他当然有印象了?因为这条视频正是他两个小时前?亲手删除的ゴ
一般的小事情?下属们就给解决了?能劳烦他这个主管出面的事情几乎少之又少ゴ所以?他当然是印象深刻了ゴ
"嗯?对?是我删的ゴ"
作为主管?他当然没必要向一个客服去解释原因ゴ
"你就告诉她?因为她的视频违规了ゴ其他的话用不着多说?还有?这次我们是网开一面?只给了她一个警告?如果再有下次的话?直接封号处理?"
"对了?她刚刚是不是还威胁你?说要来总部闹事啊?呵呵?真当我们楼下那些保安们是吃素的?来啊?有本事就让她来闹吧?我们东东网上下员工几百人?看看谁怕谁?"
主管毫不客气的说道ゴ
他当然是不会搭理小秦的?删了就是删了ゴ毕竟?是智媛小姐托人?给自己打的电话?这个忙?总是要帮的ゴ
"可是?主管?这??"客服看到这?倒是有些为难啊?自己接受的培训都是怎么样服务好顾客?始终保持微笑之类的ゴ
而其中?不能和顾客争吵?更是关键所在ゴ一旦被发现了?轻则警告扣工资?严重的就会被直接开除的ゴ
虽说?这是主管的意思?可是突然间?让她态度转变ゴ和顾客发生争吵??
客服是在是做不到啊ゴ
"没什么可是的?执行命令吧?"
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